Chính sách hỗ trợ và bảo hành

1. Thời hạn bảo hành:

Đồng hồ được bảo hành từ 1-10 năm kể từ ngày mua dựa trên quy định của hãng sản xuất

2. Phạm vi tiếp nhận đồng hồ bảo hành và sửa chữa:

Frodo tiếp nhận bảo hành và sửa chữa đối với tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống Frodo.
Những sản phẩm mang thương hiệu mà Frodo là nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam cũng sẽ tiếp nhận bảo hành và sửa chữa.
Ngoài những trường hợp nêu trên, Frodo sẽ tiếp nhận đồng hồ để bảo hành hoặc sửa chữa cho quý khách hàng.

3. Điều kiện để đồng hồ được bảo hành miễn phí và cách tính phí đối với đồng hồ sửa chữa:

Trong trường hợp đồng hồ mua tại Frodo còn trong thời hạn bảo hành, khách hàng phải xuất trình những giấy tờ liên quan đến sản phẩm như sổ bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng…,
Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí theo như quy định của hãng sản xuất.
Trong trường hợp đồng hồ hết thời hạn bảo hành hoặc Khách hàng không mang theo giấy tờ cần thiết liên quan đến sản phẩm, khách hàng sẽ mất phí sửa chữa.

4. Phạm vi bảo hành đồng hồ:

Frodo chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật về máy (như đồng hồ không chạy, chạy không chính xác), độ chịu nước và pin đồng hồ.
Nếu đồng hồ gặp các vấn đề về lỗi kỹ thuật như đồng hồ không chạy hoặc chạy không chính xác, hơi nước trên mặt đồng hồ, dây hoặc vỏ đồng hồ bị bong tróc hoặc phai lớp mạ, các lỗi kỹ thuật khác bắt nguồn từ sản phẩm, Frodo sẽ trực tiếp kiểm tra và đổi mới sản phẩm cho Khách hàng nếu nghiêm trọng.

5. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:

• Các lỗi về vỏ và dây của đồng hồ như bong tróc hoặc phai lớp mại, ố mặt số…
• Các lỗi rơi vỡ, va đập làm xước kính trong quá trình Khách hàng sử dụng gây ra.
  Dây da bị gẫy, nứt hoặc bong.
• Không bảo hành cho trường hợp điều chỉnh, sử dụng không đúng cách của người dùng.
• Không bảo hành cho đồng hồ đã sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành của Frodo.
• Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc phòng CSKH để được trợ giúp theo số điện thoại: 09

Frodo cam kết bảo hành một cách trung thực nhất đảm bảo quyền lợi cho Quý khách, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định bảo hành ghi ở mặt sau phiếu trước khi thực hiện bảo hành sản phẩm.

Lưu ý:

• Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.
• Hết thời hạn bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất